Der MICE Ratgeber

Lost Business

Lost Business oder auch “verlorenes Geschäft“ bezieht sich auf nicht erfolgreich konvertierte Kundschaft. Gründe hierfür können vielfältig sein. In der Hotel- und Veranstaltungsbranche bezieht sich „Lost Business“ beispielsweise auf verlorene Kundschaft durch bereits ausgebuchte Räumlichkeiten. Aber auch eine verringerte Erreichbarkeit, ein nicht ausreichender Service oder eine langsame Reaktionszeit können Einfluss darauf nehmen, das Kunden abspringen und gegebenenfalls mit negativen Erfahrungen zur Konkurrenz abwandern. Hier gilt es den Prozess zu optimieren, um Kund:innen auch bei z. B. ausgebuchten Veranstaltungsräumen einen nahtlosen und zufriedenstellenden Service anzubieten.

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